Cada día los contact center enfrentan dificultades para crear la experiencia significativa que los clientes buscan, lo que afecta a los negocios recurrentes y las finanzas de la empresa. Para esto los Sistemas de Atencion al Cliente de cualquier empresa deben cumplir con los siguientes pilares
Omnicanalidad, reflejar cada una de las interacciones del cliente con la marca, teléfono, redes, chat.
Enlazar el engagement con la percepción que necesitan las diferentes áreas marketing, ventas servicio al cliente.
Empoderamiento de empleados para una gestión integral de servicios. Mayor compromiso mayor productividad.
Información integral del cliente, gestionar anticipadamente acciones a implementar y toma de mejores decisiones.
